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        【区人社局】社保中心开展政务服务建设自查工作

        来源:区人力资源和社会保障局 发布时间:2019-07-23 15:09

          为加强政务服务建设,做好民生服务工作。社保中心狠抓窗口作风,针对区政数局提出的举一反三、认真查摆政务服务作风突出问题,尤其对窗口部门认真对照自查自纠。

          1、完善制度建设。建立健全的制度,建立有效的值班制度,以及 完善的突发事件处理机制,能及时处理群众诉求、突发紧急事件,化解矛盾,建立常态化监督机制,保证严格执行各项规章制度。

          2、优化服务流程。通过认真梳理业务76项,简化业务程序,优化业务流程,在“简”字上做文章,实现办事平均时限压缩三分之一以上,服务事项证明材料减少40%以上的目标。大厅实行标准化管理,办事指引清晰,办理信息公开透明,为群众提供高效、便捷的服务。

          3、提高服务质量。2019年持续开展“练兵比武”技能提升工作,加强培训,全面提升工作人员的综合素质,确保高质的业务经办效率和服务质量。不存在服务态度冷漠、脸难看事难办的问题,不存在不主动不认真不及时应对群众诉求的问题。

          4、完善配套设备。结合中心大厅实际情况,开通绿色通道、提供自助服务终端等便民设备设施,体现对特殊人群的关怀照顾。

          5、建立有效投诉处理机制。制定中心的《投诉处理制度》并坚决执行,主动在大厅公布监督投诉电话“020-12345”。

          6、主动接受群众监督。中心业务大厅配备叫号设备,视频音频监控系统完善,窗口应用评价器,群众评价满意度100%。(屈玉徽)


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